Um den Kunden so wenig wie möglich zu Ihnen Fehler zu finden, ist es zunächst notwendig, um ihr Aussehen zu bringen. Keine Informationen in diesem Aufruf werden im Haar und Make-up. Halten Sie sich an strenge Business-Stil.
Darüber hinaus ist es wichtig, ihre Fachkompetenz regelmäßig zu verbessern. Sie müssen alle Details, die in der Arbeit erforderlich sind, um alle Anweisungen und Spezifikationen erfahren werden soll. In diesem Fall werden die Besucher weniger schuld.
Versuchen Sie, die Besucher wirklich aufrichtig Aufmerksamkeit Petent sein. Allerdings müssen wir, dass lästige aufdringlich Service nicht weniger als Unaufmerksamkeit erinnern. Deshalb haben wir zunächst einen Blick auf den Client. "Was wollen Sie tun?" Oder: "Willst du etwas?" Wenn Sie sehen, dass der Client nicht gesprächig, ist es besser, den Mann in Ruhe zu lassen: Wenn Sie in einem Geschäft zu arbeiten, können Sie eine neutrale Frage zu stellen. So sparen und ihre Stärke und auch den Besucher nicht zu reizen.
Versuchen Sie, den Blickkontakt mit den Kunden aufrecht zu erhalten, das heißt, Blick auf die Menschen. Aber es muss auch ohne Belästigung und ohne Angst Blick erfolgen. Auch manchmal braucht man ein wenig Nicken. Diese Geste wird den Kunden das Vertrauen, erkennt er, dass sein Antrag der aufmerksame und Verständnis zu schließen. Kann Verdacht oder sogar Aggression jede andere negative Reaktion (überraschten Blick, spöttischen) provozieren.
Den Besucher nicht zu unterbrechen. Zulässige fragen klärende Fragen, aber nicht zu viel. Ihre Fülle kann die Unterdrückung der Initiative auf den Gesprächspartner bei. Das wird ihn in die Defensive zu führen. Daher ist es nicht weit entfernt und vor dem Konflikt. Wenn die Person, hatte immer noch zu unterbrechen, müssen Sie ihm helfen, zur Wiederherstellung der Gedankengang unterbrochen.
Ein weiterer wichtiger, aber schwieriger Moment. Wenn Sie müde sind, oder sogar aus dem vorherigen Client selbst abgeleitet werden kann, versuchen Sie nicht, die Dinge zu sehr zu Herzen zu nehmen und schnell sein, um den Konflikt zu vergessen. Und schon gar nicht auf diesen Clients amortisieren. Wenn zu viele Besucher, jeder von ihnen hat seine eigenen Anforderungen, ist es jedem auf die Nerven wichtig mindestens Sie ruhig bleiben. Darüber hinaus muss es nicht nur externe, sondern auch intern sein. Sie behandeln die Arbeit als Strafe, und es für selbstverständlich.